Chính sách hỗ trợ khách hàng

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Guitar Sài Thành luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách minh bạch, khách quan và thiện chí.

Các phương thức tiếp nhận

Nội dung phản ánh

Bạn có thể liên hệ khi gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, dịch vụ hoặc các vấn đề khác trong quá trình mua sắm tại Guitar Sài Thành.

Quy trình giải quyết

1. 01

   Tiếp nhận

   Ghi nhận phản ánh qua các kênh chính thức.

2. 02

   Xác minh thông tin

   Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác của thông tin.

3. 03

   Kiểm tra và xử lý

   Xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

4. 04

   Phản hồi khách hàng

   Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

5. 05

   Hoàn tất

   Thực hiện phương án và đóng hồ sơ yêu cầu.

Nguyên tắc xử lý

Câu hỏi thường gặp